Δ소비자 옴부즈맨에서 명시한 바와 같이 통신 제공업체의 일반 라이선스에 대한 새로운 규정에 따라 통신 고객을 위한 지원 라인은 이제 제공업체에 부과된 새로운 의무에 따라 무료로 운영됩니다.
이 의무는 현재 미국의 XNUMX개 통신 제공업체 모두에게 부담을 주고 있으며, 예를 들어 오류 보고.
부과된 의무에 따라 소비자는 다음 번호로 연락하여 결함을 보고하거나 정보를 요청해야 합니다.
- 주제에 대한 13811 시타 헬라스,
- 주제에 대한 13731 Forthnet,
- 주제에 대한 13700 윈드 헬라스,
- 그를 위해 13788 오테 (유선),
- 13738 Cosmote (이동하는),
- 13840 보다 폰 (Vodafone)
소비자 옴부즈만 관련 발표에 따르면 이 번호로 거는 전화는 "다른 서비스 회선 사용과 관련된 높은 요금을 피하기 위해" 무료입니다. 회선은 온-넷 및 오프-넷 통화 모두에 대해 월요일부터 토요일까지 하루 16시간 이상 작동해야 합니다.
전화 회사에 대한 의무는 통신 공급자의 일반 라이센스에 대한 새로운 규정의 두 번째 단계 규정이 발효됨에 따라 발생합니다(Government Gazette 4262 / Β / 2017). 에 의해 채택된 새로운 규정의 규정에 따라 EETT(National Telecommunications & Post Commission) 공중 통신 서비스 제공자는 하나 이상의 전화선을 통해 소비자에게 서비스를 제공합니다. 동일한 규정은 또한 이 라인의 운영 시간 동안에는 작업 시간이 포함되지만, 대기 시간은 XNUMX분을 초과할 수 없습니다..
현재까지 통신 문제 해결 서비스에 대한 과금 시스템은 규제되지 않아 대부분의 공급자가 요금을 적용한다는 점에 유의해야 합니다. 사실, 네트워크 외 통화, 즉 한 제공자의 네트워크가 다운되었을 때 다음에 만들어지는 한 제공자에서 다른 제공자로의 호출의 경우에는 상당히 비쌌습니다.
많은 소비자들은 문제를 설명하기 어려운 기계(봇)를 마주하거나 담당자에게 도움을 요청하는 경우가 많아 실질적인 소비자 지원이 없다고 불평하기도 했습니다. 문제는 서비스를 받을 수 없는 고령 소비자들에게 특히 심각했다.
