Ο 곧 시행될 열린 인터넷에 관한 국가 전기 통신 및 우편 위원회의 새로운 규정은 인터넷 속도 편차의 경우 소비자에 대한 시정 및 보상 절차를 정의하여 그렇지 않은 소비자에게 중요한 무기가 될 것입니다. 즐겨.
그럼에도 불구하고 속도 또는 기타 품질 매개변수의 평가 및 게시와 관련된 정보를 서비스 제공/사용 조건에 통합하기 위해 서비스 제공자에게 XNUMX개월이 주어집니다.
이 규정은 소비자와 인터넷 서비스 제공자 간의 가장 일반적인 마찰 지점인 인터넷 속도의 차이 문제를 해결하기 위해 마련되었습니다.
고정 또는 모바일 네트워크 수리 또는 보상의 예로 EETT는 다음을 언급합니다.
- 계정 할인.
- 무료로 계약을 해지할 수 있습니다.
- 고정 자산의 일부 또는 전체를 반환합니다.
- (고정 네트워크 가입자의 경우) 조기 해지 수수료를 지불하지 않고 현실적으로 달성할 수 있는 속도에 더 가까운 데이터 수신 및/또는 전송의 더 낮은 공칭 속도를 가진 패키지를 선택할 가능성(이러한 패키지가 있는 경우). 이 기능은 서로 다른 연결 기술 간에도 활성화되어야 합니다(예: VDSL에서 ADSL로).
- 위의 조합.
규정에 따라 공급자는 가입자의 불만 또는 불만 사항을 조사하고 서비스 제공/사용 조건에서 가입자가 받을 자격이 있는 수리 또는 보상을 명시해야 합니다. 공급 조건 및 편차의 크기에 따라 다릅니다.
구체적으로, 고정망 가입자의 경우 규정된 최저 속도와 이동통신망 가입자의 규정된 최고 속도에서 성능 편차가 발생한 경우 수정해야 합니다. 또한 사용자가 적절한 사용 제한에 접근하는 경우 이메일을 통해 또는 편리한 방법으로 사용자에게 조기 경고를 제공합니다.
그러나 가입자 불만이 자동으로 보상 권리를 높이는 것은 아니라는 점에 유의해야 합니다. 또한, 이탈의 원인이 가입자 내부망에 있는 것으로 밝혀지면 공급자는 가입자에게 그 원인을 설명하고 편의시설을 제공하기만 하면 됩니다. 지속적으로 심각한 부정적인 편차가 발견되고 공급자가 불만 사항을 제출한 후 30일 이내에 문제를 해결하지 않은 경우 가입자는 일정 기간이든 무기한이든 관계없이 계약을 의도하지 않게 해지할 권리가 있습니다.
계약을 해지할 수 있는 권리는 원래 계약의 일부인지 여부에 관계없이 인터넷 액세스(PSTN을 통한 음성 서비스) 및 모든 종속 서비스(VoIP, IPTV)와 함께 동일한 공급자가 제공하는 다른 서비스로 확장됩니다. .
가입자의 접속 속도에 대한 불만을 확인하기 위해 가입자의 접속(고정망의 경우)과 불만이 접수된 지역(모바일망의 경우)에 대해 충분한 측정을 합니다. 편차는 다르지만 연속적인 날에 채취한 XNUMX개의 측정 샘플 중 적어도 XNUMX개에서 발생하는 경우 연속적이거나 반복적인 것으로 간주됩니다.
공급자는 또한 기술자 방문 또는 불만 조사에 필요한 작업에 대해 가입자에게 비용을 청구할 수 없습니다.
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