Ο 소비자 옹호자, 에 대한 많은 소비자 보고서를 받았습니다. 재정 계획의 기본 제공 혜택에서 제외된 특수 전화 번호로 걸려온 전화로 인한 높은 요금.
보고된 숫자의 예는 다음과 같습니다.
- 다양한 서비스 공급자(전력, 전기 등)의 고객 서비스 및 오류 보고에 사용되는 숫자 13의 짧은 XNUMX자리 숫자입니다.
- MIS(멀티미디어 정보 서비스)를 제공하는 14번의 짧은 숫자이지만 전화 예약 서비스를 위해 이러한 번호가 선택되는 경우가 있습니다.
- 15의 짧은 XNUMX자리 또는 XNUMX자리 숫자로, 부처 또는 지방 자치 단체에서 공익 서비스 또는 사회 전체에 서비스를 제공하는 데 사용됩니다.
- 801자리 XNUMX 일련 비용 번호로, 회사에서 일반적으로 기술 지원 부서에 연락하거나 전화 주문에 사용합니다.
일련 번호를 제외한 모든 번호에 대해 137, 결함 문제에 대한 고객 서비스 서비스 제공을 위해 할당되고 호출에 대해 요금이 부과되지 않는다는 명시적인 조항이 있는 경우 요금이 부과될 수 있으며 일부 조건 및 제한 사항은 다음에서 결정합니다. 공급자 전자 통신 서비스의 가격 정책.
관련 사례 조사의 맥락에서 당국은 이러한 번호를 사용하는 모든 회사 및 단체에 다음과 같이 권고했습니다.
- 다양한 주요 문제(예: 고용, 연금, 보험, 건강 등)에 대한 정보 서비스를 제공하는 데 사용되는 번호의 경우 불완전한 통화에 대한 특별 조치를 고려합니다.
- 통신 서비스 제공자의 재정 계획의 통합 혜택에 포함되어 있으므로 본인 부담이 발생하지 않는 대체 XNUMX자리 지역 번호를 고객 서비스에 도입합니다(이미 존재하지 않고 가능한 경우). 요금,
- 소비자에게 서비스를 제공하기 위해 XNUMX자리 지리적 번호의 사용을 촉진하고
- 일반 소비자에 대한 이러한 번호의 발행 및 판촉 및 이를 통한 서비스 제공 모두에서 특별 번호의 사용으로 인해 발생할 수 있는 모든 요금에 대해 소비자에게 명확한 정보를 제공하고, 소비자에게 다음의 가격 목록을 참조하도록 조언하고 촉구합니다. 그들의 공급자.
소비자 옴부즈만 개입 후 E.F.K.A. 특별번호 1555번과 관련하여 1555번 번호에 대한 모든 통신 사업자의 가격 정책이 변경되었으며 이제 이 번호로 거는 전화는 무료입니다.
마지막으로, (고정 및 이동) 전화 요금의 과도한 오프라인 요금을 피하기 위해 소비자에게 다음을 권장합니다.
- XNUMX자리 지리적 번호를 사용하는 대안이 제공되는 경우 특수 번호를 사용하지 않습니다.
- 특별 번호를 사용하기 전에 관련 가격 목록을 참조하여 공급자의 가격 책정 정책에 대한 정보를 받습니다.
보도 자료
메모 :
특정 멀티미디어 서비스 제공자가 XNUMX자리 증가된 청구 번호를 갖고 있는지 확인하고 원치 않는 요금 청구로부터 자신을 보호하는 방법을 알아보려면 다음 페이지를 방문하십시오. 정부 다음 링크에서 제공합니다.
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