이번 축제 시즌과 다가오는 할인일을 고려하여(검은 금요일, 사이버 월요일), 이트 에 권고한다 소비자, 택배 회사 및 전자 상거래 회사.
Η 지난해 해당 기간의 우편서비스 수요가 팬데믹(세계적 대유행) 제한 조치의 결과로 크게 증가하면서 우편서비스 제공자들의 대응에 큰 문제가 발생했다. 이트.
이러한 이유로 이번 명절과 다가오는 할인일을 고려하여(검은 금요일, 사이버 월요일), 이트 에 권고한다 소비자, 택배 회사 및 전자 상거래 회사.
소비자 추천
최상의 서비스를 제공하고 주문을 받는 과정에서 문제가 발생하지 않도록 소비자는 다음 사항에 특별한 주의를 기울이는 것이 좋습니다.
1. 배송/수령 시간 및 장소: 온라인 스토어에서 주문을 확인하기 전에(전자 상점), 제품의 가용성, 협력 택배 회사, 예상 배송 시간, 정확한 수령 날짜에 대한 알림 가능성, 배송 번호(추적 번호).
또한 공간을 활용하십시오 «코멘트»제품 주문 양식에서 배송 관리를 용이하게 하기 위해 택배 회사에 추가 정보를 표시합니다. 특히 매일 집에 오래 자리를 비울 경우 더욱 그렇습니다.
2. 배송 추적: 택배사 웹사이트의 추적 시스템에서 주문의 배송 과정을 찾으십시오. 회사에서 SMS, 이메일, 전화 등을 통해 배송 진행 상황을 알리는 것이 일반적입니다.
3. 수행 노력을 반복합니다. 택배 회사는 첫 번째 시도 중에 귀하가 부재한 경우 귀하의 관련 서면/전자 통지와 함께 품목을 배달하기 위한 두 번째 시도의 의무가 있습니다.
4. 예약 시 예약: 귀하에게 배송된 상품이 손상되거나 손상된 경우 배송을 받은 날로부터 XNUMX일 이내에 예약을 수령하거나 예약을 할 수 있는 옵션이 있습니다.
5. 서명하지 않을 가능성: 공중 보건의 예방적 보호의 목적을 위해, 예외적으로 일시적으로만, 수취인의 서명 없이 택배로 우편물을 배달하는 것이 허용되며, 유통업자가 등록하면 이미 등록된 고유 개인 식별 코드입니다. 당신에게 보냈어요.
6. 보상을 받을 권리: 귀하는 부적절한 우편 서비스 제공(분실/파기/납기 지연)에 대해 발송일로부터 6개월 이내에 조건부로 보상을 청구할 권리가 있습니다. 위의 경우 보상은 발송인에게 지급되거나, 권리를 포기한 경우 우편물의 수령인에게 지급됩니다.
택배 회사에 대한 권장 사항
높은 수준의 서비스를 유지하고 소비자의 요구에 최대한 부응하기 위해 이트 택배 회사에 다음을 권장합니다.
- 지난 1,5년 간의 경험을 활용하여 서비스 품질을 저하시키고 소비자에게 불편을 줄 수 있는 관행을 피하여 다음 수요 집중 시기에 대해 비즈니스 수준에서 준비합니다.
- 예상 배송 시간을 주의 깊게 검토하고, 적시에 협력 회사/e-shops 및 결과적으로 사용자에게 변경 사항에 대해 알리고, 특히 회사/e-shop 및 e-shop으로부터 주문 수령 시 배송 진행 상황에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 제공합니다. 수취인에게 최종 배달되기 전에. 대량 배송으로 인해 대응이 어려운 경우 적시 성능을 보장할 수 없으므로 추가 배송을 하지 마십시오.
- 예를 들어 협력 지역 택배 회사 / 사물함 / 서비스 지점 확장, 택배 회사 매장 밖에서 소비자가 소포 수령을 오래 기다리지 않도록합니다.
- 요청/불만 및 소비자 정보의 더 나은 관리를 목적으로 전화 서비스 및 사용자 요청 관리에 종사하는 직원 수를 늘립니다.
- 신고된 수령 지점에 부재한 수취인에게 발송물을 반환할 가능성을 소진하기 위해. 또한, 수취인에게 통지 후, 매장 내부에 필요한 공간이 있을 경우 추가로 영업일을 연장하고, 발신인에게 반품하기 전에 추가로 통지한 후, 무지원금 미수령자는 현지 지점에 체류하는 정책을 수립하는 것이 좋습니다. .
전자 상거래 회사에 대한 권장 사항
전자 상거래 회사(e-shops)에서 EETT는 다음을 권장합니다.
- 소비자에게 제품의 가용성, 협력 택배 회사, 택배 회사가 제품을 수령한 날짜, 배송 번호 및 택배 계약에 따른 예상 배송 시간을 알리기 위해.
- 우편 시장에 대한 신중한 조사를 수행하고 품질 기준과 비용의 조합을 기반으로 택배 회사를 선택하십시오. 고객에게 더 빠른 서비스를 제공하기 위해 주저하지 말고 택배 회사를 변경하거나 더 많은 회사와 협력하십시오.
- 제품 수령인에게 양도 가능성을 활용하기 위해 특히 선불/유료 전자 주문의 경우 결함이 있는 우편 서비스에 대해 택배 회사가 보상할 권리.
Η 이트, 책임의 틀 내에서 우편 시장의 통제를 집중적으로 계속하고 우편 서비스 제공에 대한 규제 체계의 준수를 체계적으로 모니터링합니다.
보도 자료
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