에 바람 우리는 규제 프레임워크를 완전히 준수합니다. 인터넷 열기, 에 지정된 대로 국가개방형 인터넷 규제.
Σ이러한 맥락에서, 우리는 모든 유선 가입자에게 에 연결하여 인터넷 연결의 정확한 데이터 전송 속도를 알 수 있는 기회를 제공합니다 마이윈드 그들을 부르거나 13700(개인용) ή 1277(기업용).
동시에, 이러한 맥락에서 가입자가 관련 정보를 최대한 받을 수 있도록 고정 및 인터넷 계약 조건을 업데이트했습니다. 망 중립성.
아래는 당사 계약에 포함된 Open Internet에 대한 정보입니다.
망 중립성에 대한 자세한 정보는 여기에서 찾을 수 있습니다. https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 오픈 인터넷 정보
에 따르면 EU 규정 2015/2120 그리고 E.국가 공개 인터넷 규정 876 / 7B / 2019(이하 "EKAD"), 회사는 모든 이동을 배제, 제한 또는 개입 없이, 보낸 사람과 받는 사람, 액세스한 콘텐츠 또는 배포된 콘텐츠, 사용 또는 제공된 애플리케이션 또는 서비스 또는 사용된 단말 장비에 관계없이 동등하게 취급합니다.
이 섹션에는 사용자의 개방형 인터넷 액세스에 대한 기본 정보가 포함되어 있습니다. ECAD. 네트워크 중립성에 관한 추가 정보 및 서비스 품질, 품질 매개변수, 트래픽 관리 조치, 가입자 불만 조사 등에 관한 기술적 세부사항 회사 웹사이트에서 찾을 수 있습니다: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, 그 내용은 이 계약의 불가분의 일부를 구성합니다.
무브먼트 관리 관행
회사는 필요한 경우를 제외하고 합리적인 조치 이외의 교통 관리 조치를 적용하지 않습니다.
ㅏ) 법률 및 규제 프레임워크 준수
비) 네트워크, 네트워크를 통해 제공되는 서비스 및 최종 사용자의 단말 장비의 무결성과 보안을 보장하기 위해
씨) 네트워크 혼잡 장벽의 발생을 방지하고 예외적이거나 일시적인 네트워크 혼잡의 영향을 완화합니다. 단, 이러한 트래픽 범주가 동등하게 취급되어야 합니다.
당사 웹사이트에 대한 추가 정보: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, 그 내용은 이후에 이 계약의 일부로 지정됩니다.
2.13.2 인터넷 연결 속도
정의
은 (i) 광고 속도: 광고 속도는 제품을 광고, 판촉 및 판매하는 데 사용되는 속도로 정의되며, 모든 가입자가 실제로 예상하고 일반적으로 사용할 수 있는 속도의 중앙값에서 발생합니다. 바람 해당 공칭 속도 프로필의 인터넷 액세스 서비스를 받는 그리스 영토에서 다른 매개변수(예: 객실 또는 도시 중심으로부터의 거리 등)에 관계없이 객실 또는 도시 중심에서. 기술에 의하여 인터넷 접속 서비스를 제공하는 경우 FTTH(Fiber To The Home - Fiber To The Customer Space), 광고된 속도는 프로그램의 공칭 속도와 동일합니다.
(II) 정격 속도: 연결 기술의 기술 사양에서 파생된 속도. 일반적으로 연결 기술을 기반으로 달성할 수 있는 최대 이론 속도를 나타냅니다.
(iii) 현실적으로 예상되는 속도: 고정 네트워크에서 최소, 최대 및 일반적으로 사용 가능한 속도라는 용어를 포함하는 일반 용어입니다.
회사는 일반적으로 고객의 프로그램에 해당하는 공칭 및 명목 속도를 약속하지 않습니다.
인터넷 액세스 서비스의 다운로드 및 다운로드 속도는 제XNUMX자 통신 네트워크의 품질, 로컬 루프를 제공하는 통지된 운영자 또는 상호 연결된 제공자, 서비스 제공자의 서버 또는 콘텐츠 품질 또는 네트워크, 고객의 공간과 이를 지원하는 도심을 연결하는 구리 케이블의 길이와 품질, 고객의 가정과 구내 배선의 상태, 길이 및 품질, 품질 및 용량 네트워크, 기상 조건, 피크 시간 , 다른 고정 연결 장치의 설치 및 작동으로 인한 간섭, 고객의 단말 장비 품질뿐만 아니라 예를 들어 회사의 책임 영역 밖의 요인, 즉 네트워크 확장 및 업그레이드 불가능과 같은 기타 요인 행정부의 일방적인 작위 또는 부작위에 대해, 교수 공공 행정에 의한 네트워크의 라이선스에 관한 지연, 위의 라이선스를 복잡하게 하는 공공 행정의 결정 등.
회사는 고정 연결 속도가 개인화 정보 플랫폼에도 지속적으로 포함되는 계약 표에 포함된 현실적으로 예상되는 속도 범위 내임을 고객에게 보장합니다. 마이윈드.
합리적인 오차 범위는 계약에 언급된 속도 값 또는 기타 품질 매개변수에 의해 정당화됩니다. 그러나 검사 후 현실적으로 예상되는 최소 연결 속도에서 지속적으로 또는 반복적으로 음의 편차가 발견되면 고객은 시정할 권리가 있습니다.
실제 연결 속도는 회선의 최대 효율, 즉 동기화 속도와 차이가 나는데, 이는 로컬 네트워크의 물리적 매체(구리 케이블) 품질과 건물 내부 배선에 직접적으로 의존합니다. 고객의 집 . . 어떠한 경우에도 회사는 약전류 설치에 대한 사양 및 규칙을 준수하는 기존 인프라에서 고객에게 서비스를 제공하기 위해 모든 노력을 다할 것입니다.
회사는 필요한 경우 기술 검사 및 관련 네트워크 측정 후 수리 - 내부 배선 교체를 고객에게 제안할 수 있습니다. 회사는 고객의 건물에서 끝나는 케이블 종단이 불완전하거나 불충분하여 수정 또는 교체가 필요한 부분(개별 라인, 입력 미비, 스틸 박스 미비 등)에 대해 책임을 지지 않습니다.
2.13.3 품질 매개변수
인터넷에서의 일반적인 활동(인스턴트 메시징, 이메일, 웹 브라우징, 데이터 다운로드, 음악 스트리밍, 비디오 스트리밍 등)의 수행에 대한 지표 품질 매개변수에 대한 정보는 당사 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 데이터 볼륨 제한
회사는 실제로 인터넷 액세스 서비스, 특히 콘텐츠, 애플리케이션 및 서비스의 사용에 영향을 미칠 수 있는 볼륨 또는 속도 제한 조치를 구현할 권리가 있습니다. 당사 웹사이트에 대한 추가 정보: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
터미널 장비 제한
회사는 실제로 인터넷 액세스 서비스, 특히 콘텐츠, 애플리케이션 및 서비스의 사용에 영향을 미칠 수 있는 단말 장비의 사용을 제한할 권리가 있습니다. 당사 웹사이트에 대한 추가 정보: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 전문 서비스
회사는 특정 수준의 콘텐츠, 애플리케이션 또는 서비스 품질에 대한 요구 사항을 충족하기 위해 최적화가 필요한 경우 인터넷 액세스 서비스 외에 특정 콘텐츠, 애플리케이션 또는 서비스 또는 이들의 조합에 최적화된 서비스를 제공할 권리가 있습니다. 이러한 서비스는 인터넷 액세스를 대신하여 사용되지 않습니다.
고객이 전문 서비스의 활성화를 요청하는 경우 회사는 다음 사항에 대해 정식으로 알립니다.
ㅏ) 최소 객관적 품질/용량 요구 사항
비) 보장된 품질 가격(있는 경우)
씨) 고객의 인터넷 연결 품질에 대한 전문 서비스의 잠재적 영향.
당사 웹사이트에 대한 추가 정보: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 제거/가입자에 대한 보상
서비스 품질에 관한 불만은 회사 기술 부서에서 처리합니다. 최소 현실 기대 속도에서 지속적으로 또는 반복적으로 음의 편차가 발생하고 이러한 편차의 크기에 따라 회사가 삼십(30)일 이내에 문제를 시정하지 않으면 가입자는 보상을 받을 수 있습니다. 수리의 종류는 제공되는 기술적인 가능성에 따라 일정기간 무료로 부가서비스 제공, 고정된 요금할인 제공, 상용패키지를 다른(저속) 속도로 변경하는 등 대체 제공 & 설치 주소의 네트워크 가용성은 고객의 주소입니다. 어떤 경우에도 제안된 수리 내용은 회사의 재량에 맡기고 해당 상업 정책에 따라 달라지며 고객의 요구는 사례별로 고려된다는 것이 분명합니다.
또한 EKAD의 정의에 따라 지속적 또는 반복적인 편차가 심각한 것으로 특징지어지는 경우 회사는 불만 사항을 제출한 날로부터 30일 이내에 문제를 해결할 수 없는 경우 고객은 계약을 해지할 수 있는 권리를 보유합니다. .
위반 사항이 위의 폭력으로 인한 경우 고객은 보상을 받을 수 없음을 명시합니다.
속도 편차에 대한 불만 사항을 검토하는 동안 고객은 동일한 연결 및 동일한 이유로 새로운 불만 사항을 제출할 권리가 없습니다.
고객이 불만 사항을 해결하기 위해 제공된 구제 수단을 수락하지 않는 경우 고객은 특정 구제 수단에 포함되는 범위 내에서 새로운 불만 사항을 제출할 권리가 없습니다.
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