Skroutz의 새로운 발표와 함께, 플랫폼과 파트너 관계를 맺은 비즈니스와의 주문이 소비자에게 도달하지 않았기 때문에 고객 사기에 대한 불만으로 사건을 조명합니다.
A비즈니스와 함께 발생한 이벤트와 함께 배송 365 SHOP GR SOLE REPRESENTATIVE IKE, 가게 "365숍", 기업으로서
- 첫 번째 소비자 의견에서 우리는 즉시 응답하고 사례를 조사한 후 종료를 진행했습니다. 특정 매장과의 협력을 중단합니다.
- 동시에 소비자에 대한 서비스와 지원을 항상 운영과 활동의 중심에 두고 소비자 지원과 보상 활동을 진행하였습니다.
더 구체적으로 언급할 가치가 있는 점포는 365 GR 모노프로소피 이케 매장, Katerini에 본사를 두고 Skroutz의 가격 비교 플랫폼에서 운영됨 2019년부터, 다양한 제품 범주에 참여하고 가격 비교 플랫폼에 가입하기 위해 해당 조건을 충족합니다.
~에 9/02/2022 아테네를 기반으로 소유권 제도를 변경했으며 변경 사항은 공식적으로 게시되었습니다. 31년 3월 2022일 GEMI(일반 상업등기부). 그녀의 4년 4월 2022일 월요일 이 특정 매장에 대한 첫 번째 부정적인 리뷰를 받았으며 제어 메커니즘이 즉시 활성화되었습니다.
같은 날 매장은 소유 상태가 짐, 그때까지 상점이 협력했던 은행조차 알지 못했습니다. 소비자 보호를 최우선으로 하여 해당 매장을 즉시 플랫폼에서 퇴출시켰고, 은행 거래에 대한 이의 제기를 진행하도록 소비자와 직접 소통을 진행했습니다.
이에 소비자의 원활한 쇼핑 경험을 최우선으로 고려하여 소비자 지원 및 보상 조치를 진행하기로 했습니다. 사건이 시작된 이후 오늘까지 회사는 이미 492개의 소비자 이메일에 응답했으며, 이를 통해 주문과 동일한 쿠폰 형태로 보상을 제공했습니다. 스크루츠 마켓플레이스 – 은행 입금을 통해 구매를 완료한 소비자의 경우 카드(직불 또는 신용)로 구매한 소비자가 거래 분쟁 프로세스를 통해 카드 발급 은행으로부터 환불받을 수 있도록 지원합니다.
지금까지 €106 상당의 바우처 51,418.75개가 발행되었습니다.
소비자 보호를 보장하기 위해 점점 더 엄격해지는 것을 목표로 시간이 지남에 따라 끊임없이 변화하는 Skroutz 가격 비교 플랫폼에 상점을 포함시키는 정책에 대해 특별히 언급해야 합니다.
보다 구체적으로, 2022년 XNUMX월 현재 Skroutz 가격 비교 플랫폼에 참여하기 위한 현재 정책은 다음과 같습니다.
- 자체 전자 상점이 있는 Skroutz에 등록하려는 모든 상점은 신청서를 제출하기 전에 연간 최소 50.000회 사용을 완료해야 합니다. 동시에 회사는 최소 XNUMX유로의 연간 매출이 있어야 합니다.
- 매장이 50.000개(폐쇄) 미만이고 연간 매출이 XNUMX유로 미만(각 사용) 미만인 경우 향후 XNUMX년 동안 Skroutz Marketplace를 이용할 수 있습니다. XNUMX년 후에는 리디렉션 모델의 활성화 가능성을 평가할 수 있습니다.
- 회사가 50.000개 이상의 용도를 가지고 있고 연간 매출액이 XNUMX유로/사용 이상인 경우 가격 비교 플랫폼과 Skroutz Marketplace의 참여 모델을 모두 활용할 수 있습니다.
- 휴대폰, 노트북, 태블릿, 게임 콘솔 분야에서 활동하는 회사는 Skroutz Marketplace를 통해서만 제품을 판매할 수 있습니다(최소 XNUMX년 동안).
마지막으로, 각 회사의 세부 사항은 적용을 통해 유효성을 확인한다는 점을 강조해야 합니다. GSIS(종합정보시스템사무국) 에 등록하는 것이 의무적이지만 GEMI(일반상업등기부). 가격 비교 플랫폼에 기업 참여에 대한 추가 정보 스크루츠 여기에서 찾을 수 있습니다.
마지막으로, Skroutz는 소비자와 온라인 상점 간의 구매를 중재하지 않으며 거래가 당사 페이지에서 안전하게 완료되는 Skroutz Marketplace 서비스를 통해 이루어진 주문을 제외하고 상업적 상점을 대표하거나 대체하지 않는다는 점을 강조해야 합니다( 자세한 내용은 여기).
우리는 항상 소비자 편에 서겠다는 우리의 약속에 충실하며 적절한 지원 및 서비스와 함께 소비자에게 직접적이고 빠르고 쉬운 쇼핑 경험을 제공하는 시스템 및 프로세스에 계속 투자할 것임을 강조합니다.
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